Incremente los resultados de su fuerza de ventas

Las herramientas de Gestión de la Relación del Cliente o “Customer Relationship Management (CRM)” están siendo cada vez mas demandadas por las organizaciones.

La orientación de la compañía hacia el cliente es algo tan importante que puede posicionar a su compañía en una posición privilegiada respecto a sus competidores.

Para ello es imprescindible contar con herramientas informáticas que permitan el seguimiento de todas las acciones que se llevan a cabo a lo largo del ciclo de vida de la relación con un cliente.

Con Optimus CRM, usted podrá encontrar información sobre el cliente rápidamente, hacer un seguimiento exacto de sus preferencias, responder a sus preguntas de modo satisfactorio y resolver los problemas al instante. El resultado: sus contactos se convertirán en clientes, y sus actuales clientes estarán satisfechos y repetirán la experiencia.

Optimus  CRM cuenta con un sistema que automáticamente archiva todas las etapas en un proceso de venta. Incluye un sistema de administración de contacto, el cual registra toda acción (llamadas, visitas, e-mail…) que se hayan realizado con un determinado cliente, el propósito de la acción, próximas acciones a realizar con el cliente/contacto y cualquier seguimiento que fuera necesario.

Esto asegura que los esfuerzos de ventas no sean duplicados, eliminando el riesgo de irritar a un cliente.

Optimus  CRM  también incluyen un sistema de seguimiento de ventas, el cual muestra potenciales clientes a través de listas externas (por ejemplo, listas de pago), o clientes de productos relacionados.

Una parte integral de cualquier sistema de autmatización de ventas (Sales Force Automation, SFA) es la amplia integración de la compañía entre sus diferentes departamentos. Si los sistemas de Fuerza de Ventas no son adoptados y propiamente integrados a todos los departamentos, puede haber una falta de comunicación que podría resultar en varios departamentos contactándose con el mismo cliente y por el mismo propósito.

Para mitigar este riesgo, Optimus CRM está completamente integrado en todos los departamentos que se encargan de administrar el servicio al cliente.

·     Administre los referidos, cuentas, contactos, clientes y oportunidades.

·     Importe fácilmente datos de ferias, seminarios y otras fuentes de información.

·     Exporte información a hojas de cálculo, como Microsoft® Excel®, OpenOffice®, y analice rápidamente el comportamiento de ventas.

·     Asocie todos los impactos de la fuerza de ventas para que tenga una vista de 360 grados de todos los registros de su cliente.

·     Siga detalladamente el ciclo de ventas en cada uno de sus contactos.

Incentivos 

·    Asigne cuotas de ventas y fácilmente diseñe programas de incentivos para sus vendedores.

·    Comunique los resultados vía correo electrónico

·    Maneje en línea los pedidos, retenciones e inventarios de los premios para sus vendedores a través de WEB.

·    Combine correspondencia desde Microsoft ® Word ® y rápidamente mejore el contacto con sus vendedores.

·    Automáticamente genere extractos e informes de desempeño de sus vendedores en formato PDF para enviarlos a impresiones comerciales.

Seguimiento Ciclo de Vida

·    Seguimiento detallado de cotizaciones, ventas y despachos.

·    Información de grupos de ventas, por estado del ciclo. Analice efectividad, velocidad, motivación, etc., en todos los miembros de su organización.

·    Proyección de ventas, ingresos por vendedor, por grupo.

·    Exporte información a hojas de cálculo, como Microsoft® Excel®, OpenOffice®, y analice rápidamente el comportamiento de ventas.

·    Envíe reportes detallados de ventas a sus clientes vía correo electrónico.

·    Conozca el verdadero valor de cada cliente.

Integración con el Correo Electrónico

·    Su organización alrededor de las comunicaciones con el cliente, mediante la centralización de correos electrónicos.

·    Conéctese directamente a su Microsoft Outlook® y comparta correos, contactos y agendas.

·    No tiene que recurrir a nadie para conocer cuál es el estado de sus clientes.

Administración de Productos

·    Administre la información sus productos/servicios centralizadamente, guarde información técnica, especificaciones, características, en un sólo sistema.

·    Libere información productos/servicios para toda su fuerza de ventas en un sólo sitio, evite tener dispersa la información de los productos de su compañía.

·    Administre listas de precios, para sus productos y servicios.

·    Integrado 100% con las cotizaciones, usted conoce qué clientes están moviendo sus productos y todo en tiempo real.

·    Cotizador en línea de todos sus productos y servicios.

Help Desk 

Optimus CRM gestiona de forma íntegra su Servicio de Atención al Cliente mediante: 

·    Optimus CRM guarda una referencia (ticket) por cada incidencia. Esto permite relacionar incidencias de un cliente o un producto.

·    Cree una base de conocimiento para mejorar el tiempo de respuesta de las inquietudes de su cliente.

·    Permita que las personas de atención al cliente, conozcan de primera mano cuales son las interacciones que ha tenido el cliente con su organización.

·    Genere formatos de documentos en Microsoft Word para personalizar a sus clientes y enviarlos a través de correo electrónico o impresos.

·    Tenga un seguimiento y escale los problemas que no han sido resueltos.

Informes y Cuadro de Mandos

·    Genere informes en línea de las actividades de sus clientes, vendedores.

·    Analice cuales son las ventas de más frecuentes y compárelas contra las cotizaciones.

·    Actué rápidamente sobre datos reales y no a través de lo que le digan sus vendedores sobre su gestión.

·    Observe día a día como cambia el comportamiento de cotizaciones y ventas, realice flujos de caja, planifique y proyecte con información real.

·    Conozca directamente los tipos de quejas que recibe de sus clientes y tome acción.

·    Tome el control de su organización con reportes ágiles, en línea, reportes que usted puede hacer sobre cualquier dato que contenga al sistema